、旅游定点饭店、农家乐、涉旅餐馆的管理人员及服务人员,可以说这是我县第一次集中组织的大型旅游从业人员培训班。在坐的各位平时集中在一起培训、学习、交流的机会可能并不多,希望大家借助这次机会,积极开展沟通交流,相互学习,相互提高,使大家既学到东西,又交上朋友。三要抓住重点深入学习。多年以来,我县对旅游企业、宾馆、饭店、农家乐等从业人员的管理比较滞后,即没有形成规范化的服务标准,也没有组织专门或定期的培训活动。广大旅游从业人员一方面得不到很好的培训教育,另一方面又十分渴望有这样一种培训来帮助规范服务标准、提升服务水平。这次培训的课程正是专门针对我县旅游企业、宾馆、饭店从业人员的服务现状而设置的。培训的内容主耍以行业基础知识、服务礼仪、服务规范为主,侧重于实际操作技能培训。相信这次培训活动,一定会起到快速提高全县旅游从业人员素质和有效提升全县旅游管理、服务水平的作用。三、学以致用、充分发挥这次培训班的最大效益客观地讲,依靠一两次短暂的培训工作来提升全县旅游业的服务质量和服务水平显然是不现实的,更需要各个旅游企业、宾馆、饭店的共同努力,需要全县广大旅游从、Ik人员的长期努力。一要更加工厂重视员工培训工作。希望,通过这次培训,能够启迪大家的思想,转变传统的观念。这就需要把员工培训工作作为一项经常性工作来抓,要把服务品质作为经营管理、行业竞争的重要法宝。二要广泛做好“传帮带”。参加今天培训的人员仅仅是我县旅游从业人员中极少一部分,此次培训结朿后,大家一定要广泛进行“传、帮、带”,把自己学到的知识,尽量多地传授给其他管理、服务人员,从而更快地提高全县旅游从业人员的整体素质,共同提高全县旅游服务水平。三要加强管理和指导。县旅游局作为行业服务的管理部门,要积极主动的发挥好管理、协调、服务、指导的职能,创造条件,组织交流培训。最后,预祝本次培训班圆满成功!祝各位学员学有所成、工作顺利。谢谢大家!
全文预览
