简单而已,它的原意是外国人在餐厅食用过产品后表示满足而发出的声音,这个标志表现出百胜“为客疯狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓尽致。在产品上,虽然重视花样,但在另一方面,对产品的细化,以用来满足不同需求的客户,就像一块吮指原味鸡,客人可以有五种选择。在订餐过程中也能体现,为追求便利,会留有老客人的信息(所谓老客人就是订过餐的人),对于客人地址,如果可以必须要问到门牌号为止。在订餐中,我们首先要做一些新产品的介绍,必须介绍到客人完全明白为止。最后给出送餐时间,听说必须在这个时间之内送到还要返回餐厅;若是客人要求几点几分送到,这边则必须准时到达,那怕等也要准时在要求的时间送到。在对我们的工作考核中,就有一项“为客疯狂”成绩,重在考核Agent们的服务态度和客人对服务的满意度这项指标是与晋升有关的。在之间我说到了YUM公司的工作环境特别好,真正做到为员工历尽所能。面对这样枯燥度比较高的工作,当你看到公司到处满是绿色的植物时,也许心情会愉悦一阵。我们工作靠的是动嘴说话,免不了要口干舌燥,而每个工作区域都会有饮水机,在我的记忆里,我还没遇到过没水喝的情况。在饮水机旁会放有清茶和冰糖,这样还可以换换口味。为了保证大家的健康,我们每次上班前都要用酒精棉擦拭耳机和键盘,那些装酒精棉的盒子也从来都是满满的。入职时一位人事部经理向我们讲到“你们多幸福,你们看那厕所都是四星级酒店待遇。”有些夸张卖弄,但毋庸置疑,公司内部还有电影院,小憩音乐厅,和几个员工食堂,或者在服务台那边还可以借书和娱乐工具来消遣空余时间,这样的环境确实很好。小结这个暑假对我来说是做了一次在外孤零一人的尝试,租房、吃饭、娱乐等等,虽说是在外打工,却没有那样踏实。结果可以说我的计划并未执行的很好,算是一种失败吧!但我想将来我如果能在城里工作,对于刚开始的生活,这次实践算是留下了一些经验。希望将来会成功的安排生活!
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