邮箱的过滤器设定情况确定是否存在异常的邮件转发问题。邮件系统健康程度分析可自动出具邮件系统威胁分析报告,内容需包含主机、邮件系统软件、各邮件协议、邮箱用户的安全状况描述。服务要求项目要求迁移服务对目前在用电子邮件系统进行无缝迁移。软件免费升级邮件系统(含PushMail)、邮件网关以及杀毒引擎等均提供2年以上的免费升级和保修(维保);提供提供3年以上的软件免费升级服务。电话支持服务提供本地24小时期间不限次的电话支持服务。通过拨打服务电话得到相应的技术支持。现场支持服务当地正常工作时间内提供5X9现场支持服务(不包括公众节假日)。并在紧急情况下提供7X24小时现场支持服务。响应时间所有的支持服务请求转给待命的工程师。用户确定需要提供紧急现场支持服务或电话支持服务不能解决问题时,工程师在4小时内抵达现场并提供支持服务。非紧急情况与用户约定现场支持服务时间。必须提供现场服务的情况系统宕机:邮件系统不能正常工作。1)?系统中止(不能保存进行中的工作);2)?系统功能性故障导致数据丢失或系统不可用;3)?系统功能性故障致使系统失效;4)?系统故障致使关键任务应用程序重新启动/运行;5)?发现安全性易遭到破坏的脆弱点。系统损坏:系统不能完好地运行,但仍可运行。1)?功能受到损坏或破坏,对应用程序产生重大影响;2)?应用程序频繁发生故障,但并未导致数据丢失;3)?管理系统发生了严重的故障;4)?系统性能严重降低。培训针对在应用系统软件使用过程中出现的有关使用方面的疑问进行解答、培训、咨询。每年应至少提供一次运维技术培训,培训应使我方工程师能够熟练操作应用软件,并且达到对应用系统软件具备二次开发的能力,这里的二次开发能力指的是在无需大的硬件设备变更的情况下对该软件可以实现简单功能上的操作及开发。如遇到系统升级,在升级后主动对我方工程师进行升级培训。巡检每季度到现场对外网邮件系统进行巡检。
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