提高,设定系统临界参数,异常时在调度中心实现故障主动报警。④.运行人员减少,但是要求维护人员素质较高。10.停热后用户应注意那些问题?答:供热停止后,有部分供热小区,散热器中仍然存水,是为了便于散热器的湿保养,所以用户不能擅自拆、改散热设施,以防出现安全事故。另外,停热后,由于水温降低,个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象,所以,用户应注意观察发现问题及时同相关责任单位取得联系,便于及时维修。11.用户室内温度不达标时,应该怎样处理?答:首先,询问该用户所在的小区,查看该小区是否正常供热:1)供热不正常,向用户解释原因,如停水、停电等,告诉用户大约什么时间恢复供热。2)供暖正常,告诉用户需要进行维修处理,维修处理时应检查如下内容①.查看供回水温度是多少②.查阅该用户的建筑年代(围护结构)③.该小区的入住率,走邻右舍、楼上楼下的是否居住④.住户居住位置是否在一层、顶层或者房山⑤.查看用户是否擅自改动供热设计,一些热用户从自身考虑,私自改变房屋结构和室内供热设施等。对上述原因进行综合分析并积极处理,给予客户合理解释。 13.供、用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么?答:属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新,用户(小区)单位产权以外的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。对于因用户供、用热设施存在问题而造成的供、用热效果不佳问题,供热公司不承担责任。14.室内温控器损坏如何进行处理?答:对于温控器损坏,分为以下3种情况进行处理:①.对于新建小区在质保期内损坏的室内温控装置,维修工作应由开发商工作人员负责;②.对于新建小区质保期外损坏的室内温控装置,维修工作应由我公司工作人员负责,用户支付相关维修费用;③.对于既有居住建筑供热计量改造小区住户温控阀维修工作在温控阀质保期内由我公司免费进行维修,质保期外需用户支付相关维修费用。
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