请客户回去以后再仔细考虑,并表示随时欢迎客户来更换D.礼貌地要求客户决定要更换刹车片的时候再来E.换不换由客户决定,作出告知即可13.凯迪拉克车型原厂的防冻液是什么颜色?(C)A.橙黄色B.黄色C.红色D.蓝色E.绿色14.2010SRX车型所配备的CBC系统,是指什么系统?(A)A.弯道制动控制系统B.牵引力控制系统C.防抱死制动系统D.电子驻车系统E.动态扭矩控制系统15.客户投诉时提出了无理要求,对于负责接待与处理的客户经理来说,下列哪一项是正确的应对方式?(C)A.对于这些提出无理要求的客户,应该根本不予理睬B.应该马上答应客户要求,然后协调经销商和SGM来共同解决C.在充分了解事实的基础上,对于无理要求应该委婉而坚决的予以拒绝D.对于这些提出无理要求的客户,应该首先让他们先休息,等冷静下来再处理E.对于客户的一些无理要求虽然不能全部答应,但需要给予一定的经济赔偿16.车辆使用过程中,以下哪些零件不属于保修范围?(C)A.发电机、刹车片、空气滤清器B.汽油滤清器、启动机、机油C.雨刮片、离合器片、机油滤清器D.减震器、刹车盘、雨刮片E.轮胎、卤素灯泡、雨刮片17.以下是有关机油滤清器的描述,其中描述错误的是哪项?(A)A.机油滤清器位于发动机冷却系统中,它的上游是机油泵B.机油滤清器对来自机油中有害杂质进行滤除,起到润滑、冷却、清洗作用,从而延长发动机的寿命C.从汽车的保养规范来说,每次更换机油,必须同时更换机油滤清器D.机油滤清器属于特约售后服务中心必备的常用配件E.以上描述都是错误的18.凯雷德HYBRID油电混合动力车型的变速箱是哪种形式,此变速箱也被称为电子无级变速箱(EVT)?(B)A.三模式B.双模式C.单模式D.六模式E.以上皆不对19.在接待环节,客户经理会与客户一起进行车辆环车检查,以下哪种叙述可以更有效地吸引客户配合客户经理进行互动式预检?(D)
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