人际沟通就是人与人之间的正常交往,无技巧可言。( )A、正确;B、错误。您的答案: 标准答案:B6.供电所工作票签发人、工作负责人、工作许可人由供电所组织培训、考试,并发文公布。( )A、正确;B、错误。您的答案: 标准答案:B7.作为经营范围遍及全国大部分城乡,有着广泛客户的电网企业,公司承担着为千家万户提供优质服务的责任。( )A、正确;B、错误。您的答案: 标准答案:A8.文化是个动态的概念。( )A、正确;B、错误。您的答案: 标准答案:A9.在设备管理指标中,从保护安装、投运率;低压设备的完好率、两票的合格率及维修计划的完成率均应达100%。( )A、正确B、错误您的答案: 标准答案:B10.在给定时段内,电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。( )A、正确;B、错误。您的答案: 标准答案:A五、简答题(本大题共5小题,每小题6.0分,共30分)1.在用普通跌落式熔断器拉合变压器时,应如何操作?您的答案:标准答案:拉的时候,先拉中相,再拉背风相,最后拉迎风相;合的时候,先合迎风相,再合背风相,最后合中相。2.电费管理工作中,所谓的“五统一”、“四到户”、“三公开”分别是何内容?您的答案:标准答案:电费管理工作中,所谓的“五统一”、“四到户”、“三公开”分别是指:五统一:统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核。四到户:销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。三公开:电量公开、电价公开、电费公开。3.供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?您的答案:标准答案:(1)95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;(2)营业场所设置意见箱或意见簿;(3)信函;(4)95598供电客户服务网站;(5)领导对外接待日;(6)其它。
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