不得当众整理个人衣物。 4、员工上岗必须按公司要求着工装、佩戴胸卡和司标。工装应干净整洁,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。 5、着工装应搭配正装皮鞋,夏天女生不得穿拖鞋。皮鞋应保持清洁。男员工建议穿黑色皮鞋,女员工应根据服装颜色搭配朴素色调皮鞋,穿裙装时,需着肉色长筒丝袜。三、接待礼仪 1、客户进店,必须向客户微笑问好;如正在接待其他客户,必须在第一时间向客户微笑点头致意或告诉客户“请稍等”。 2、如客户直接查询房源册或房源板,应在其查询3分钟内询问客户是否需要帮助查询,并同时记录客户需求。 3、客户直接到接待台咨询,应先请客户坐下,再进行接待。 4、客户在连锁店门口观看房源或海报时,员工应主动上前迎接。四、业务流程 1、成交时必须请客户逐条阅读合同内容,并应客户要求对相关条款进行讲解;签字前必须让客户再核实一遍合同,确认无误,请客户签字确认。 2、严格按公司流程规定的时间节点操作后续服务,每个流程节点的当天必须了解并记录进度;随时关注进度,主动联系客户(每周至少一次),告知进度;如有任何进展或问题,确认后的5分钟内联系客户; 3、如遇到影响交易进程、付款计划等客户关心的问题时,2小时内与相关部门或人员协商,落实后立即给客户明确答复; 4、信守对客户的承诺,口头承诺也同样重要,必须在承诺后的第一时间履行。对签约后客户的到访或提出的任何问题必须与成交前一样耐心解答。 5、需客户到场办理手续的必须提前1个工作日预约客户。 6、三方、调出、调入房在约定腾房日期前三天,买方约定交款日期前三天提醒客户腾房或交款。五、连锁店保洁 1、公司每月定期请专业保洁公司对各连锁店进行保洁工作,请连锁店严格监督保洁工作的进行,并认真规范填写《保洁确认单》,行政部将每月对保洁工作进行反馈调查。 2、各连锁店仍要每日坚持店内的卫生清洁工作,以保证良好的工作环境。 3、各连锁店至少每周自行进行一次大扫除。
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