学习服务素质坚定信念今年以来,我积极做好自己的本职工作,坚持以服务发自内心、服务奉献社会”重要思想提高自己的思想觉悟。学习所里的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践,进一步坚定了我对收费工作做好的信念。 2、爱岗敬业外树服务形象做为一名收费员,在工作中我始终围绕我所中心工作,积极主动地配合所主管领导开展各项工作。在业务操作方面,严格按照操作流程操作。在收费工作方面,始终坚持“应收不漏、应收不免”的收费原则。碰到不理解的企业,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往各企业的理解与尊重。 3、团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助。和班组成员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在2017年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之往年相比有了一些进步,但仍存在一些不足的地方: 1、在学习上的主观能力性不够。 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。3、收费工作的主动性方面仍有待提高。在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接2018年。在工作中和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的工作。我会在本职工作这一块下功夫,用真诚传递环卫人的服务态度,真诚的对待每一个企业,服务社会。所谓“服务有起点,满意无止境”,在做好收费服务工作的同时,也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮企业解决环卫方面困难的服务员,只有不断提高我们的业务水平,不断深化我们的服务意识,变换角度,变收费为服务,才能在收费过程中热情服务,克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围,更能提高了自身素质和工作效率,变得美丽而自信。2018年1月17日
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