考核,定量分析与定性分析相结合的原则;坚持科学合理与简便易行相结合的原则;坚持客观公正、实事求是的原则。(三)考核的组织领导和考核单位考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位:相关受益单位。(四)考核项目及分值序号考核项目分值备注1内部管理制度,及绿植花卉档案管理5 2现场服务人员行为规范15 3现场洁净程度10 4绿植花木洁净程度10 5绿植花木生长情况50 6草花养护及造型10 7合计100 (五)考核部门权重比例物业管理服务区域内考核,分别由该区域公司相关部门与公司主管部门共同考核,考核总分值为100分。其中公司主管部门占考核总分的30%权重,其它相关部门占考核总分的70%权重,按参加部门数量比例分摊权重。(六)考核步骤1、各考核部门应于当月末前将《服务质量月考核表》上传至公司主管部门。主管部门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算结果,并将考核结果以书面形式通知绿化公司签收。2、对服务管理区域内出现重大服务投诉、重大安全隐患或公司领导严厉批评或造成严重经济损失的事件,后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。3、公司其它部门或个人,如对绿化服务工作的相关意见,可以书面形式通知相关考核部门提出扣、加分意见,由相关考核部门确认后代为扣、加分。(七)考核扣罚基数及比例1、考核分在90分以上,不扣当月费用。2、考核分在89-76分之间,扣本区域内月费用0.5%。3、考核分在75-60分之间,扣本区域内月费用1%。4、考核分在59以下,扣本区域内月费用2%。并限期1个月内整改完毕,经整改后仍不合格则解除双方签订的《绿植租摆服务合同》。(八)重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值考核期内,发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大责任事故隐患。每发生一项,扣除本服务区内月服务费10%,依次叠加。公司层面对公司主管部门满意度调查结果与相关服务直接挂钩;
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