做好与政府相关职能部门的沟通工作,及时向公司及武汉基地汇报处理情况。Р七、投诉应急处理流程Р 1、一般性民工投诉:应急小组投诉接待→登记、核实→进行一般性处理→安抚好投诉者。Р 2、性质较为严重的投诉:应急小组投诉接待→登记、核实→拟定处理方案报公司处理→安抚投诉者→反馈相关部门。Р 3、闹事、堵路及上访、投诉:应急小组第一时间派人赶往现场,并通知相关分包单位负责人→与相关闹事代表进行协商→应急小组根据协商情况临时拟定处理方案报公司指挥部→安抚投诉者→反馈主管部门。Р八、维稳期间工作要求Р 1、应急小组成员必须具有高度的责任心,保持24小时通讯通畅,随时作好应急准备。Р 2、当发生投诉后,应急小组人员应有耐心,以温和安抚的方式稳定投诉者情绪,积极寻求解决办法并向上级汇报。Р 3、发生聚众闹事将可能影响社会正常秩序时,各级人员应在现场积极劝解、疏导,并及时向上级汇报,若事态难以控制时应立即与公司指挥部报告。Р 4、各应急小组成员在处理完突发事件后,应及时将事件的原因、经过、处理结果、经验教训填写备案。Р九、应急工作机构通讯录Р 1、组长:邓广单电话:18256473792Р 2、组 员:Р陆玉道电话:13866780718 杜印电话:18133356866 Р 杜小虎电话:18788870776 李涛电话:18629297326Р 杜江电话:15595902595 邓坤电话:18091629988Р 邓宇电话:15900966505 邓海洋电话:15178413979Р 张军连电话:13637297772 何军电话:13505517972Р张明时电话:13259258183 李勇电话:15855139664Р 邓韩城电话:15222906329 王明电话:13325366061 Р 3、西翼应急小组微信群 18726538017Р 核心区应急小组微信群13866780718
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