费用,我公司保证在 2小时内对项目单位所提出的维护要求做出响应。Р2、服务方式和内容: Р现场实施:设立现场技术支持服务小组,由山东公司工程师协助本地系统管理人员,提供系统上线后一段时间的现场维护,解决系统技术问题并为用户提供培训。Р电话支持:我们接到用户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式同该单位取得联系,并指导用户解决问题。Р现场服务:如需工程师现场了解判断和解决问题,我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。Р定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。Р3、系统功能扩展: Р如今后系统功能需要不断扩展,双方本着友好的态度协商解决。具体做法如下: Р(1). 为系统配置专职维护员,提供系统功能扩展服务; Р(2). 系统用户定期(每 3个月)向维护小组提供新的功能需求; Р(3). 维护小组对新功能需求进行分析和工作量评估,并向用户汇报分析评估结果(包括工期及费用)。Р(4). 用户根据工作量评估结果,与维护小组一起制订下一阶段的功能扩展计划。Р(5). 维护小组根据指定的计划项目,按系统维护规范进行下一步工作,包括需求分析,系统设计等等。Р4服务响应时间: Р我们将对用户提供全方位技术支持与售后服务,并提供最佳的服务响应时间。Р电话支持: 技术支持与服务时间为 8:30—18:00,包括周一至周日及国家法定的休息日和节假日。Р现场支持: 如果电话无法解决,我们派工程师到现场,具体响应时间为3小时内到现场。Р服务监督管理机制: 如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。Р 5、应急解决方案: Р (1).在技术支持小组的统一指挥下,保证突发事件发生时,能够迅速召集技术人员,立即制定应急技术方案;
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