吸入监控Р设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。Р2、根据安防监控系统各部分设备的使用说明,每一个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。Р3、对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如接头等。Р4、对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免监控主机工作不正常。Р5、对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障Р6、根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。Р3、电话支持服务Р对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导,统一服务电话。Р4、现场技术服务Р在维保期限内,监控系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器、等)在正常使用下发生损坏,由乙方负责更换,设备及配件费用视维保Р方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。Р在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。Р服务工程师Р技术总负责: Р现场服务工程师:Р服务投诉: Р五、响应时间及承诺Р我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务,具体响应方式及响应时间根据故障级别而定,其具体内容如下:Р故障级别Р故障内容Р响应时间РIР系统出现警告,不影响系统运行Р7×24小时电话咨询,4小时内到达现场РIIР出现部分设备坏,但系统正常运行Р7×24小时电话咨询,2小时内到达现场РIIIР系统故障,无法运行Р7×24小时电话咨询,1小时内到达现场。
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