管理。随着大额和小额支付系统的全面上线,认真做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务能与发起行及时联系,查明原因后由主管审批做挂账入账或退汇处理,并能及时准确做好查询和查复工作,做到“有疑必查,有查必复,复必详尽,切实处理”。Р三、一线柜员的肩上责任和使命Р(一)?安全自查,为企业负责Р身为一名一线的柜员,临柜柜员是负责直接面向客户的柜台业务操作、查询、咨询等。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。工作中详细记录单位名称、账号、联系人及电话、已发和已收栏,为便于统计和查找应对银企对账单进行编号。Р分工明确合理,能做好印章、印模、印鉴卡和压数机的保管使用工作,专人保管,柜员离岗或休假时能垂直交接由营业部主管进行监交并签章确认;平时上班时做到人离章收,人离机退,中午和营业终了必须入库(柜)保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改,并做到口令不公开、柜员不串用。Р(二)?积极自学,提升业务能力Р人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以通过学习和培训,能够向客户作个性化的推介,熟练掌握各项清算业务的操作规程,以专业的角度向客户讲解,提高自身分析和处理问题的能力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任。Р(三)?良性沟通,急人之所急Р身为临柜柜员,以客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通,是提升银行形象的重要方式之一。加强内部各部门之间的沟通,理顺清算业务流程,杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。也不把自己的个人情绪带到工作中来,每天以饱满的精神和认真地态度面对工作,当客户在叙说他的需要时, 我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。才能为客户提供全方位的服务, 让客户获得超出期望值的需求,才能增加客户归属感,留住优质客户。
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