说"谢谢"、坚守诚信、凡事留有余地网店客服、 处处为顾客着想,用诚心打动顾客、多虚心请教、多听听顾客声音、要有足够的耐心与热情、坦诚介绍商品优点与缺点。纠纷的处理技巧: 快速反应、热情接待、认真倾听、安抚和解释、 诚恳道歉、提出补救措施、通知顾客并及时跟进。售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。配送及仓库管理⑴、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。⑵、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。5、站外推广推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。站外推广分为:QQ空间邮件推广、论坛推广、微博推广、QQ推广:1、QQ空间推广具备好友关系营销的条件,更有利于产品品牌的口碑宣传。QQ空间具有更强烈的感情色彩,他以QQ好友为传播对象,不经常见面的好友可以通过QQ空间了解你的情况,空间稍微有所更新和变化,好友都会及时知道,也会通过留言跟你互动。通过好友日志分享转载,增加好友对品牌的新人,形成良好的口碑。2、QQ空间好友一般都有愈多共同的话题,产品推广更具有针对性。QQ空间的关注对象大都是QQ好友,有愈多的共同话题,是一个持久的小团体。所涉及的话题都是好友圈子里索熟悉的,产品营销可以面向这些好友,让这些好友客户群转载推广自己的空间日志,最终实现一传十、十传百的推广效果。
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