对象交谈时使用文明规范用语,不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作,确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本,柜台备有纸笔、修正液等便民用品,对各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范,制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记,确保办件统计信息资料准确及时。保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐,分类管理,专柜保存,以防止工作资料散失和短期行为。Р为树立窗口优良形象,分局根据岗位设置、工作职责及服务范围,制定了一系列服务规范,如工作人员“五不准”:即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位;不准与服务对象发生争执或有粗暴言行;不准工作时间做与工作无关的事情;不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作;不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范,公示了举报电话,接受社会各界监督。Р四、规范审批行为,提高行政效率Р一是规范审批行为。我们明确了办事大厅窗口的唯一受理点,规定申报材料一律由窗口直接受理,杜绝了原来“多头受理”影响时效的现象。Р二是简化办事程序。坚持并贯彻以形式审查为主,实质审查为辅的原则,大大提高了办事效率。Р三是充分授权给窗口。将审批权限整体前移,规定凡符合条件的,由窗口办事大厅直接受理、代审,为更好地配合窗口做好各项工作,建立了局领导轮流到窗口值班制度,每星期一下午由一名领导到窗口坐镇指挥,提高了窗口运行效率。Р行政服务窗口建设工作是一项长期而复杂的工作,必须长抓不懈。我分局的以上措施旨在使我局政务服务窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标,牢固树立以人为本的理念,时刻牢记立党为公,执政为民的宗旨,满腔热忱,求真务实,脚踏实地为群众办实事,为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。РXXXX局Р年月日
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