负责人员。Р来宾人数超出预计Р物料中是按照2500人规模的来访量预估的,客户礼品、水等物品按照3000-3500份准备;留出预备量;Р整个场馆本身可容纳4000人,另外让活动公司准备了500把宴会椅,可保证到场来宾座位充足;Р来宾人数超出预计时,安保方面要提高注意力,有机动人员可随时调动。Р来宾人数严重不足Р要求两个项目在进行客户邀约时,务必要与客户约定好时间,发放入场券时要算好来宾数量,尽可能保证拿到入场券的来宾均可到场;Р场馆布置时,会采用作为集中布置的方式;来宾到访后,引导来宾集中入座,不要呈放射状散座。Р客诉问题Р活动当天可能会有问题客户找公司领导反应问题、投诉等,在此之前,两个项目销售经理必须对问题客户进行摸底,并确认客户邀约的方式,事先进行安抚工作;如果要邀约问题客户,则要更为谨慎,要表示出公司的诚意,避免客户觉得自己被排斥而借机闹事;Р对于存在客诉倾向的客户,销售端整理完客户资料后,在筹备活动期间,将客户情况向工作人员和领导做出说明,让大家有所准备,确保在活动当天客户若有闹事现象时,现场人员可以及时反应、及早进行客户安抚;Р活动当天,希望两个项目的销售负责人、客服负责人在场,如果发生客诉,可以第一时间清楚客户问题,防止客户借故闹大事件影响。Р对于客诉的应对原则:及时安抚情绪;与大多数人隔开、单独解决问题;将负面影响控制在最小范围内。Р活动注意事项Р项目策划需充分做好活动宣传和客户召集工作,将媒体资源用足;利用好短信平台,及时向客户发布答谢会进度信息;Р销售部门要尽可能多邀请客户到场,除了业主之外,也可邀约有挖掘潜力的意向客户,提前通知客户,确认好最终人数,避免出现预计人数与实际人数相差过大的现象;Р建议活动当日所有的工作人员着西服,佩戴工作证;活动当日的接待中,工作人员要保持良好的精神状态和热情积极的态度,以家人的感觉接待到场客户,让来宾感受到温馨舒适的氛围;
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