通过参加威高管理课程培训我感觉受益匪浅,下面谈几点体会及临床工作中运用心得:Р首先,优化服务建设是医院的发展方向。在市场竞争日益激烈的今天,护理服务的优劣关乎医院的兴衰。在日常工作中,我科努力做到以患者为中心,以患者需求为出发点,满足患者的正当需求,视“患者的满意度”为服务宗旨。但由于诸多因素,如个别护士不能准确判断患者满意度的等级,更不会进行个性化沟通,前半年我科在回访过程中仍有不满意的患者,因此,在处理病患投诉的问题上,我科护士今后要努力做到:1、询问细节并倾听;2、谢谢患者提出的合理化建议;3、认同患者的感受;4、了解患者对解决此问题的预期要求;5、给予合理的帮助,达到双赢。Р第二、压力和时间管理方面,作为管理者应多与护理人员沟通,了解其工作及家庭生活中存在的压力,指导其合理分解,保证其有旺盛的精力投入到工作中。在工作中指导护士分清必须做、应该做及可以让其他人做的事,统筹安排自己的工作,合理应用时间,Р第三、积极创造平台,让护理人员走上讲台,进行操作示教、组织业务学习、护理查房及实习带教等,提高其讲话艺术,从而提高全科护士与患者的交流能力及处理应急事件的水平。五月份的操作培训分别安排给工作激情高,能力强的护理人员完成。Р第四、根据既定的工作目标评估科室护士的特征,按照特征及级别给予培训指导,调动其积极性,提高其工作意愿及工作能力。Р第五、建立高效的护理团队,刚刚学过应用的不好。但我认为护理管理者Р应该与全科护士建立伙伴关系,提升团队凝聚力在护理工作中的重要作用。以自己的管理水平和人格魅力赢得大家的信赖、尊重,以“扬长避短,赏长容短”的管理方式给予员工不同的分工与协作,提高工作效率与服务质量,只有运用团队精神这种管理文化,才能带出一支紧密合作、责任共担、乐观敬业的高效护理团队。Р心内科
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