应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。Р二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意Р度,避免护理纠纷。Р1、办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前,主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。Р2、要求责任护士每天与患儿家属沟通,包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件。Р3、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患儿家属的知情权,解除患儿家属的顾虑。Р4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。Р三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。Р1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。Р2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实Р情况。Р四、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质。Р1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核。Р2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。Р3、利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。Р五、其他Р1、配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务。Р2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作。Р今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立“院兴我荣,院衰我耻”思想,转变服务理念,强化服务意识。我们Р坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定完成各项工作,使患儿及家长真正放心满Р意。
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