1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如[xxxxx]客户的球阀,Р [xxxxx]客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。Р 2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。Р 3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。Р 4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如[xxxxx]、[xxxxx]、[xxxxx]等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。Р 5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,[xxxxx]、[xxxxx]等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司Р“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。Р 6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。Р 三、销售中的问题Р 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,[xxxxx]在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。Р 1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。Р 2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门。
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