,如双方商定的话题、必须传达给对方的话题等。进行闲聊式情感沟通时,还可以选择双方都感兴趣的话题,以及时尚休闲的话题等。讲话时,忌谈对方的个人隐私问题(如年龄、婚姻状况、收入支出、身体状况、家庭住址、私人电话、宗教信仰等),也不要议论他人的缺点、错误、竞争对手的劣势、单位团体中的是是非非、小道消息等。更不应谈论具有倾向性错误的内容,如违反道德法律、具有思想政治错误、非议党和政府及领导人的话题等。令对方感到悲伤难过、反感、厌恶的话题,也应避免。Р四、名词解释Р1 、新闻发布会Р参考答案:新闻发布会又称记者招待会,是指邀请各有关新闻单位的记者,集中发布新闻、消息的会议。新闻发布会对于宣传单位形象具有重要的意义,是单位公关工作的重要组成部分。Р2 、仪式Р参考答案:是在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。日常生活中,结婚仪式、节日庆典、丧葬祭祖等仪式都与人们息息相关。在商务场合中,公司的开业庆典、剪彩仪式、新员工欢迎仪式等都比较常见。Р五、案例分析Р1 、刘老师受学院委派,到某物业公司了解学生实习情况。他先到人事部找公司主管人事的总监张女士了解情况并与上班的学生谈话,基本达到目的。已近中午12点,为不给公司增添麻烦,刘老师向主管人员告辞。这时,一个熟悉的身影走过,Р“哦,总监张女士下班了。”刘老师正想与她打招呼,她竟视而不见,擦身而过。于是,该老师突然悟出了学生为什么不安心在这家公司实习的原因。是什么原因呢?请你说说看。(难度系数:2.00)Р参考答案:作为公司重要部门的人事部,在接待协助公司工作的外地学校教师时2个多小时没有倒上一杯水;作为公司高级管理人员的总监在与教师谈话期间多次当面接打手机,连正常人的礼节礼貌也不懂。这家公司的人事部门本是公司的窗口单位,应该得体、热情地做好接待工作;而这位总监的行为,不仅直接影响了公司良好形象的塑造,也必将会导致公司经营管理的失败。
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