、学校网站公布诚信内容,并反映相关诚信承诺条款内容。Р 2、各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容,不定期对学员进行回访,以检查诚信承诺的落实,专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。Р 三、诚信承诺的履行Р 1、学校经常开展诚信承诺教育,公布诚信承诺内容,并定期检查诚信承诺工作落实情况,避免失信于学员的事情发生。Р 2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作,营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚。Р 3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理,并由部门责任人采取措施进行补救式服务。Р 4、年终评比时,把诚信承诺列入考核内容,并实行一票否决制。Р学员投诉受理制度Р 为保护学员的合法权益,维护驾校的声誉,制定本制度。Р 一、学员投诉内容Р 1、未按教学大纲规定的内容和时间培训的。Р 2、在填写培训记录是弄虚作假的。Р 3、以各种名目和理由乱收费的。Р 4、驾校没有履行对学员培训服务承诺的。Р 5、教练员直接或暗示索要钱物,参加宴请的。Р 6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。Р 7、教练员无正常原因强行停止学员训练的。Р 二、学员投诉可以面谈、信件、电话等方式,留下真实的姓名和回访地址或电话,并提供尽可能详细的证据、投诉的对象、投诉的内容。Р 三、学校工作人员在接到学员的投诉,必须马上登记在册,不得不做记录和隐瞒不报,也不得恐吓学员,不得将消息透露给被投诉对象,并立即派人进行调查、核实,及时给予明确的回复。Р 四、如果学员投诉内容属实,应按规定处理。Р 1、没有达到规定学时的要对学员补训。Р 2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉,并按驾校相关规定和纪律处理责任人。Р 3、收取钱物或参加宴请的,按公司规定对责任人处以3倍罚款,并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用,如数退还学员。Р 4、对严重或屡次违反职业操守的,按行业主管部门的法规要求坚决请退。
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