)售前服务Р为业主提供产品的样本、系统设计说明书、产品安装使用说明书等资料,随时解答业主提出的问题,依据产品特点和设计要求为业主提供最优化的系统配置方案;保持与本工程消防系统设计人员紧密联系,提供全方位技术咨询服务;保持与消防安装单位的长期合作与沟通,就公司产品的安装使用具体要求对消防安装单位集中培训讲解。Р(二)售中服务Р1)保证设备在设备购销合同签订后及时供货,单据及时安全到达业主手中,为设备在运输过程中有货损问题,与业主将尽快洽商妥善处理;设备运抵业主仓库后,在业主仓库由业主、消防安装单位、我公司有关人员共同对设备开箱验货,若发现设备短缺和外观破损,我公司保证及时处理。Р2)在设备安装阶段,派技术人员就每一项产品的安装方法向消防安装单位做示范,就公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训,负责作好《培训记录表》。Р3)在系统调试前,向业主提交《系统调试方案》,经业主许可后,开始系统调试。系统调试后,记录系统配置点位及联动编程等内容,填写《消防报警/联动系统调试竣工报告》,同时积极配合消防主管部门、安装单位进行系统验收。Р4)对系统调试中反映的有代表性的质量问题以及用户和技术服务人员对产品提出的改进建议等,项目指挥部在汇总后填写《异常质量信息反馈/落实表》,会同相关部门商讨解决方案,并将处理结果呈报业主备案。Р(三)售后服务Р1)我公司将按照招标文件要求指导设备安装和系统调试。Р2)质保期为自系统经消防主管部门正式验收之日起,双方确认后,我公司负责免费维修 24 个月。并实行终身保修,免费对业主的消防管理人员进行培训。Р3)质保期内因产品质量、非人员操作等原因而导致我公司所提供的系统设备损坏,我公司将免费予以维修、更换。Р4)质保期外当系统设备出现故障时,我公司将按维修、更换故障设备的成本价格收取费用。Р5)对用户在实际使用中遇到的有关产品问题,我公司将随时给予答复。
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