核办公室进一步核实。需进行通报批评或组织处理的,经院领导班子报区委或区纪检委同意后实施。Р服务承诺制度Р为给患者创造温馨、舒适的医疗环境,使患者在医疗中感到便利、舒适、满意、放心,医院郑重作出以下承诺,敬请广大患者和人民群众监督。Р 1、认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规,依法经营、凭证上岗。Р 2、合理施治,合理检查,合理用药,合理收费,改善服务态度,提高医疗质量,强化医疗管理,融洽医患关系。Р 3、认真履行“首诊负责制”, “首问责任制”不论患者贵贱贫富,疾患轻重,都当竭尽全力,一心赴救。绝不允许对患者“生、项、硬、推”,“吃、拿、卡、要”。Р 4、全院职工在日常工作中,坚决做到讲文明用语,不讲服务忌语,抵制任何形式的提成回扣行为。拒绝任何患者以任何理由所送的红包。Р 5、坚持“五明白、五知道”医疗服务,所患疾病,应做检查,如何治疗,病情转归,权利义务,治疗费用,都要及时告诉患者家属。Р 6,严格执行药品集中招标采购制度,保证药品质量,控制药费收比例,做到用药安全,减轻患者不必要负担。Р 7、严格执行国家收费标准,规范收费行为,实行“一日清单”,主要收费项日和常用药品实行明码标价,解决“三长一短”问题。Р 8、一般检验检查项目,急诊2小时内出报告;平诊,病房检查项目12小时内出报告;特检科:当场出报告。Р 9、广泛开展为患者“送爱心,送温暖,送信息,送知识”活动,拓宽服务范围,延伸服务领域,积极开展科普健康教育,促进健康文明生活方式。Р 10、建立医疗服务缺陷和医德医风问题有奖投诉制度。如患者家属举报我院有收红包、拿回扣、吃请现象,一经查证属实,我院将对举报者给予一定的奖励。Р 11、反对任何形式的商业贿赂,如发现药品、医用设备、医用耗材等经销人员和我院工作人员有行贿、受贿行为,坚决按有关规定,严肃处理。
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