难成效。因此,烟草企业应该建立体格新型、合理和规范的烟草客户价值评价体系以及设计出相应的客户细分模型。Р研究目的:随着客户关系管理研究的不断深入,客户价值对于企业决策的支持作用日益突显,如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为许多企业共同关注的问题。从客户价值相关的理论研究来看,目前没有对客户价值的系统分类和全面、完整地界定,也缺乏一套简单实用同时又较为完善和科学的客户价值评价体系,这就导致了众多企业在匆匆引入客户关系管理时难见成效。而且,客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性,有利于企业在其价值最大化的目标下为客户提供产品、服务和问题解决方案。Р研究意义:对烟草企业而言,让零售客户满意是日常工作的核心。而大力加强客户关系管理体系建设,建立客户准确的客户评价体系,从而细分客户、提供差异化的服务对于烟草商业企业提高客户满意度、提高市场控制力、提高核心竞争力有着非常积极和重要的意义。Р设计(论文)Р要求Р(1)要求能比较深入的了解客户特征、客户价值、客户细分、层次分析法及客户关系管理方面的知识,了解能够构建客户价值评价体系的因素。Р(2)围绕选题,全面地收集资料和概括,要有充分的文献资料收集工作作为研究基础,了解国内外最新研究现状,撰写综述。论文中要有新颖的观点,论证过程充分,论述详尽,分析有一定深度,逻辑严密,结构严谨,符合逻辑。Р(3)注意论文整体协调,前后观点一致,摘要与内容、目录与内容一致Р(4)论文的核心内容要求:①概念有详细说明;②观点有逻辑依托或事实证明;③方法有数据调研检验;④数据有深入分析;⑤策略有理论依托。Р(5)论文格式按照学校有关论文管理制度和格式要求进行撰写。Р课题预计Р工作量大小Р大Р适中Р小Р课题预计Р难易程度Р难Р一般Р易Р院学术委员会审定意见:Р 负责人(签名): 2010年12月16日Р注:本课题由高雪娜同学选定,学号:20074950318
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