统一;Р没有标准的操作指导手册。Р经过上表的分析,我们认为,本项视频会议系统专业服务工作的重点需求如下:Р建立平时的预防体系Р建立完善、细致的操作流程及操作指导手册,对视频会议系统的所有操作人员进行定期的培训和演练,固化其操作习惯;Р对视频会议系统进行全面、细致、准确的档案梳理,并建立和实施配置管理流程、变更管理流程,保证全系统档案的完整性、准确性和更新的及时性;Р建立严格的定期巡检及报告、预案制度。通过严格执行的定期巡检、测试工作,诊断出系统的薄弱点,制定相应的优化报告或应急处置预案,从而最大限度的减少故障的发生频度,避免相同故障的二次发生。Р建立战时的响应体系Р建立一套以迅速、快捷为核心的,全面、细致的,流程化的会议保障体系,包括会议保障协调专员、统一的调度协调机制、迅速的事故响应机制、及时的应急资源调配机制等,以确保视频会议系统在使用期间发生故障时,能够在第一时间解决故障,恢复会议的正常进行。Р建立规范的服务管理体系Р以ITIL( IT技术基础架构库/IT 服务管理最佳实践)中定义的服务管理框架为基础,选择部分与视频会议系统运维工作关系最密切的管理模块,构建视频会议系统运维服务体系。这些ITIL管理模块包括:Р服务台、事件管理、配置管理、变更管理、能力管理、问题管理、供应商管理。Р建立合理的资源保障体系Р对所有与视频会议系统相关的硬件设备进行续保,并针对重点设备及损耗配件构建备品配件库,同时对关键设备制定维修流程及应急备机更换操作指导手册(必要时还应进行定期演练),以确保设备故障能够及时得以解决;Р鉴于对目前用于承载视频会议系统的网络链路无管理控制权限这一情况,建议配备一套网络状态实时跟踪监控系统。该系统在视频会议进行中可以实时监测网络链路的通讯质量;在视频会议系统空闲时可以继续跟踪记录网络链路的状态并形成历史记录。从而可以更加准确的识别出导致会议异常的网络链路原因。
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