5备监控及管理1.机电设备就地操作方法环控系统就地操作方法低压配电系统就地操作方法2.紧急情况下机电设备应急处理垂直电梯应急处理自动扶梯应急处理5票务组织1.车票使用与管理储值票使用率计算与分析单程票流失控制2.现金使用与管理备用金的申领和核销。3.票务差错、违章管理票务差错、违章统计与分析票务差错、违章控制措施票务差错、违章处理办法4.票务设备故障的应急处理部分自动售票机故障的处理部分入站闸机故障的处理部分出站闸机故障的处理部分半自动售票机故障的处理部分售检票设备停电的处理10客运服务1.客运组织大客流控制办法突发事件时的客流组织办法2.乘客服务较严重客伤处理办法乘客投诉调查及回复方法乘客失物处理办法10发公共事件应急处理1.突发公共事件处理机制突发公共事件应急处理机构应急处理机构职责2.应急处理车站行动自然灾害应急处理车站行动恶劣天气(台风)、区间水淹事故灾难应急处理车站行动突发社会安全事件应急处理车站行动15车站动作及管理1.开、关站工作2.接待工作接待礼仪接待组织办法5相关知识法律法规1.地铁运营管理办法(条例)及实施细则2.劳动法5日常英语1.常用旅游英语2.常用服务英语专业知识行车组织1.联锁区线路、信号布置2.正常情况下行车组织开站前行车准备工作(包括道岔测试)接发列车(客车、工程车)作业列车运行调整ATS工作站的使用3.非正常情况下行车组织办法道岔故障人工准备进路办法信号故障行车组织办法联锁故障行车组织办法车厂联锁故障时出入段站与车厂间行车组织办法4.行车安全行车危险源及其控制措施。行车事故种类与内容行车事故处理原则20设备维修施工管理非运营时间的设备维修施工组织办法。请销点手续施工防护办法施工管理规定施工台帐填写5备监控及管理1.机电设备就地操作方法环控系统就地操作方法低压配电系统就地操作方法2.紧急情况下机电设备应急处理垂直电梯应急处理自动扶梯应急处理5
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