户群的不同生产线。Р 格思在网上销售这个零售细分市场上实践着拉动式供应链管理。拉动式供应链管理就是以顾客需求为驱动力,通过与供应商及合作伙伴的双赢策略、数据平台和物流系统提高整个供应链的集成度,从而实现合理的最低库存。对格思这样针对个人需求的零售商来说,它的商业模式是把分散的个人需求整合起来交给上游企业,通过控制下游来与上游博弈。Р(4)精细化管理体系。“像制造业那样把服务当作产品来生产”。咨询顾问出身的梁建章自2000年就开始把CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程。Р(5)全国性采购,一定规模的票务网络。即把从北京、上海、四川到三亚去的旅行者统一起来向酒店和航空公司下单,这是被行政区划人为割裂的传统旅行社无法做到的。即使在近年崛起的春秋旅行社也能做到全国采购,但春秋需要为遍及全国的门店支付巨额的成本、也增加了管理难度;而利用互联网和呼叫中心,携程无疑更具优势。在国内机票预订市场有很多家票务代理也欲在全国范围内布点,但只有携程在全国的45个大中城市设有合作的票务公司,实现异地取票。电子客票一定会普及化,受政策的影响及航空企业的快速跟进,电子机票的交易会迅速增加。电子客票有着诸多优势,包括不需要花费时间精力取票和等待送票,不会遗失忘记携带,订票不受时间和空间限制等。Р(6)高效服务。携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术,通过与酒店、民航互补式合作,把自己与中国高速增长的商旅市场紧密地绑定在一起。携程会更注重会员对于携程服务的体验。今年携程投资2000万美金的技术服务大楼在上海开建。目前呼叫中心已经拥有1200个座席。与酒店签合同很容易,关键是后面的服务如何跟得上。全国可以订酒店的服务商很多,但是有一些服务商提供的酒店确定信息可能在半小时以后才会反馈给顾客,那么这半个小时可能让顾客无所适从。携程则要求接线员20秒内接通电话迅速给会员确定答案。
全文预览
