起因为服务质量的投诉,客户满意度达到100%。通过我们的服务,赢得零售客户的信任、理解和支持,促进烟草企业与零售客户之间友好合作关系的建立与延续发展。Р三、强化安全管理,做到警钟长鸣。安全工作无小事,一线的卷烟送货员,整天和货款、卷烟商品、车辆打交道,一旦疏忽,很容易酿成大错,因此,我们要求驾驶员出车前必须认真做好车辆安全检查,做到车辆不带安全隐患上路,1-9月份,配送分部累计出车800余台次,安全行车16万多公里。送货员要严格遵守有关货款的安全制度,实现货款100%代扣,个别有特殊情况的,在收到货款后要就近存入银行。结合送货工作实际情况制定了防抢劫预案,并加以演练让送货员学会处置这类突发性安全事件。同时还不定期对送货员的安全工作进行检查、监督,要他们时刻绷紧安全这根弦Р,排除隐患,长治久安。Р这九个月,在工作上虽然取得了一些成绩,但是在日常送货工作中还有一些不足,主要表现在:1、送货效率有待进一步提高,一些工作还不够细致。2、大部分送货员由于常年装卸卷烟手腕、肩膀、腰部都有损伤,对他们的关心和爱护还不够,有些工作协调的不是十分到位、3、送货员的业务水平与配送工作的要求还有一定的差距,需要继续努力。Р四季度,我将做好一下工作。Р1、继续完善落实各项规章制度,进一步强化配送工作的规范化,按照程序化、规范化整合流程,是配送工作更加科学、规范、合理。Р2、进一步加强工作力度,加大送货工作的检查监督力度,提高管理水平。加强学习,建设知识型员工队伍,按照现代物流的要求,锻炼员工,使其适应新形势新要求。Р3、继续抓好分部的安全工作,保证人员、车辆、商品的安全,加强卷烟仓库的安全保卫工作,做好冬季防火工作,强化安保值班人员的责任意识,严格落实安保制度,确保库存卷烟万无一失。Р 总之,我要立足岗位、脚踏实地、勇于进取、认真履行职责,努力完成全年的工作任务,使配送工作更加完善。Р 谢谢大家!
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