客服聘用合同Р甲方: Р乙方: Р现就甲方聘用乙方为中通快递旬阳分公司客服岗位一事,经双方协商一致,订立本合同:Р一、聘用时间:自年月日起至年月日止。Р二、工资待遇:试用期1500元/月,使用期限一个月。试用期满基本工资1500元+全勤奖300元。Р三、工作内容及注意事项:Р1、工作时间:早9:00—下午19:00,提前10分钟到岗,不迟到,不早退,遵守公司各项规章制度。Р2、上班提前10分钟报道,打扫店内卫生,营造一个良好的办公环境。要求:室内物品、办公桌物品摆放整齐,地面、工作台干净无杂物、无灰尘, Р5、客服必须服从管理,熟悉业务流程,具备较强的沟通能力,工作积极热情。Р2、合理安排时间对每天的新到快件和问题件用扫描机按流程进行电脑登记,不能遗漏。如因疏忽造成漏登或未按流程而导致延误罚款,由本人全部承担损失。Р3、找件。找件也是客服的一项重要工作,应积极、热情,不带情绪工作。不能对客户有情绪、发牢骚、发脾气,不得和顾客发生争执。Р若因个人服务态度问题导致客户投诉,公司依据情节给予相应的罚款和警告;因问题件和电话通知的陈件导致投诉到总部的,并,承担总部罚款和公司给予的处罚,并予以警告处分。Р4、发短信时需要仔细核对客户手机号码,不能漏发、错发,系统发送短信成功率在98%以上,若顾客收到短信达不到95%以上,则由客服承担由此造成的损失和责任。Р6、规范接听电话,尽量使用普通话,尽量少使用方言和粗语。Р接电话要及时,来电响铃不能超过三次。Р接通电话,首先“你好,中通快递,请问有什么可以帮您的?”Р通话结束,“感谢你对中通的支持,欢迎下次来电,再见!”Р四、合同签订之日乙方缴纳500元保证金,合同期内乙方单方面解除合同,扣除保证金并扣发总工资的30%作为违约补偿金。本协议一式两份,甲乙双方各一份,签字生效。Р甲方: 乙方:Р年月日
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