Р6.请保持馆内良好秩序,衣冠不整者谢绝入馆参观。禁止在馆内追逐打闹,大声喧哗,及其他影响公共秩序的行为。如经教育无效,造成一定影响或后果的,则将其交于公安机关处理。Р7. 参观过程中,请听从馆内工作人员安排。如有疑问,请到咨询接待窗口,我们有工作人员为您解答。如果您对我馆有任何的意见和建议,请给我们留言,我们将不胜感谢。Р8. 本馆开馆时间:星期二——星期日Р每周一闭馆,进行内部整理和设备维护;其他时间正常开放。遇有重大活动或特殊情况需暂停开放,将及时对外公示闭馆、开馆时间。Р上午: 08:40——11: 00Р下午: 14:10——17:00Р 16:30 停止出票Р 16:55 观众退场Р 17:00 闭馆Р游客投诉处理规范Р为畅通游客对博物馆工作评价意见的渠道,及时处理本单位工作人员在服务中发生的不良行为,提高服务质量,特制定游客投诉处理制度。Р1、博物馆任何工作人员如果接到游客反映问题或投诉,必须热情、认真地接待投诉者,仔细倾听完游客的投诉内容。Р2、保持冷静,对游客的感受表示理解,同时用恰当的言语安慰游客。Р3、及时与投诉所涉及的科室负责人或值班领导、科长联系,深入细致地调查投诉事件,弄清事实,找出根源,实事求是地处理。Р4、每天要查看游客留言意见。Р5、办公室负责游客的投诉工作。接到观众口头、电话或书面投诉后,及时记录投诉人信息、投诉内容。将投诉情况告知被投诉科室负责人和当事人。由被投诉科室负责人调查清楚事实真相,并按博物馆有关规定作出处理,将调查和处理情况反馈给办公室。投诉情况较严重的,要向单位负责人汇报。Р6、办公室负责将投诉情况整理成文字材料送责任科室分管领导审阅,分管领导签字确认后办公室存档备查。Р7、需对投诉人口头或书面道歉、进行赔偿的,由被投诉科室负责人负责办理。Р8、问题解决后,征询投诉人意见,保证有始有终,圆满解决投诉的问题。Р 淮安运河博物馆
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