灵活性、随意性强。由于供电企业网络安全性的要求,供电企业的内部网络与互联网是处在物理隔离状态的。本模块的主要功能:一是电费发行、催费信息或停电信息告知客户的电子邮件的组织生成和导出功能;二是将导出的电子邮件通过互联网发送的功能。目前很多供电企业采用人工催缴的方式,这种方式费时费力、效率低,难以及时完成大量的催缴工作。使用该系统能通过多渠道对客户进行批量催缴工作,提高了工作效率和大大节约了人力成本,把工作人员从繁重的人工劳动中解脱了出来。不仅是投资和运行成本的降低,其提供的不可量化的回报远远超出其他方面带来的好处。统一通信提高了办公设施利用率、员工办事效率和沟通效率,同时提升员工和客户满意度。供电企业采用人工催缴,对欠费进行上门粘贴通知单的方式,客户因种种原因,不能及时掌握自己用电情况,也不能及时缴纳电费,对供电企业电费回收造成困扰。针对这种情况,该系统采用了多种渠道的催缴方式(语音、短信、邮件、传真、信函、有线电视等),使得客户能及时准确地掌握自己用电缴费情况,有力地促进了电费回收。该系统将电费信息以电子化方式通知客户,整个系统与SG186营销系统无缝结合,信息传输量大,信息传输及时,启动时间短,针对不同客户缴费状态,第一次实现电费发行信息全告知,使电费资金及时回笼;第二次系统将甄别已缴费客户,对未交费客户实现个性化服务,采取设定的催费策略进行催费;最后对仍未交费客户实行停电催费公告,实现了电费通知方式的变革,加快了电费回收。结束语供电企业只要在拓展电费催缴方式过程中把握安全性、实时性、可靠性和实用性,尤其要体现实用性的原则,即可取得十分可观的成效。参考文献[1]国家电网营销[2009]475号.国家电网公司电费抄核收工作规范[S].2009. [2]吴颂涛.互动电视短信平台的建设[J].电视技术,2011,35(18):55-56.------------最新【精品】范文
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