、容易被忽视。虽然不少银行已经在社区开设了分支机构,但本质上却没有真正融入社区,社区居民的金融基础知识、理财需求以及社区小微企业的融资需求没有被正视。湖北银行认为深耕这一细分市场是群众需要,也是金融企业的责任和义务。Р环境创新:Р体现“便民”与“亲民”Р通透的落地玻璃、相对私密的洽谈空间、多样性的便民设施、温馨轻松的氛围是湖北银行百步亭社区支行在装修设计与硬件配备上的特色,“便民”与“亲民”是社区支行建设理念的充分体现。网点设计装修上遵循三个三分之一:1/3现金柜台区的主要功能是让社区客户等待办理及办理交易结算类现金业务;1/3金融咨询区是社区居民、社区商户与银行工作人员“面对面、一对一”的金融咨询区域,提供的是个人理财、小微贷款、保险、证券等金融产品的专业咨询服务,是发现、引导、满足社区客户差异化需求的专属区域,配备的是网银体验机、iPad金融产品演示、全民付便捷支付设备、金融信息滚动屏等硬件;在1/3社区活动区,突出体现的是社区文化和便民服务,在此区域,有社区文化墙、社区公告栏、电子阅读桌、交通违规查询缴费机等,更有周一至周日由第三方专业机构轮流提供的健康养生咨询、旅游度假咨询等服务。Р管理创新:Р确保“社区银行”特色导向Р湖北银行以“全国一流、有品牌的社区银行”为目标定位,在授权管理上,总行给予百步亭社区支行充分授权,在选人用人上,湖北银行百步亭社区支行以“服务意识、服务能力、专业水平”为重要考察点,在招聘源头上为社区银行建设提供了人力保障。在考核机制上,湖北银行社区支行更关注客户体验度、产品创新度等业务驱动性指标,将社区评价纳为重要指标,注重员工与社区、员工与客户的融合程度,引导社区支行规范行为,确保在日常经营中动作不变形,体现“融入社区”的特色。Р面对未来,湖北银行有信心在社区银行探索与建设的道路上走得更远,做得更好,也对打造全国一流、有品牌的社区银行充满了信心。
全文预览
