建Р厦门Р广州Р深圳Р粤西Р粤东Р海南Р广西Р东莞Р佛山Р三级:全国各地的售后服务网点Р各网点售后服务负责人、专业维修人员、售后配件管理员、客户信息员等Р24小时响应客户需求Р全国各地分布售后服务网点Р格力售后服务架构图:Р(1) 珠海总部售后服务Р人员组成:包括售后服务管理员、质量管理员、工程管理员、调试分析员、技术支持工程师等。Р售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度;对商用售后服务网点进行监督与管理;负责各类工程、调试、售后问题的管理、协调、跟踪、处理。Р质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理;组织相关质量整改推进工作;加强与销售公司、经销商、售后网点的联系,保证质量反馈的及时性、真实性和全面性。Р工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定;完善商用空调工程安装规范和施工监理规范;负责各地工程安装、调试的管理并提供相应的技术支持。Р调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组,对机组的调试数据进行分析,确保机组可靠运行。Р技术支持工程师负责前往各地调试、维修、保养空调机组,及时排除机组的疑难故障,同时现场给相关人员提供必要的技术培训,保证用户具备相应的操作、保养知识。Р工作范围:珠海总部为用户设置了专门的服务中心,负责全国商用空调售后服务管理工作,具体如下:Р(1)建立健全的商用售后服务管理制度,制定商用售后服务管理文件、商用空调产品售后安装、维修培训手册及售后服务管理协议,签定并管理全国售后服务网点。Р(2)向国内区域销售公司、格力特约维修点提供技术资料、技术指导、技术咨询及技术培训工作,指导、解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题。Р(3)设置了免费的服务热线4008-365-315,接听、登记、处理用户投诉,解答用户的咨询,跟踪回访客户的投诉服务情况,记录相关的服务过程资料,处理重大质量事故投诉,保证用户的问题在第一时间内能够得到解答。
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