将预约制度与患者讲述清楚,特别是一些需要准备时间较长的患者,和一些需要做准备的患者,将检查的项目,预约的原因,需做的准备与患者沟通清楚,这样不仅可以减少患者因长时间等待产生的焦躁和不满,还可以增大扫描的成功率,减少患者的恐惧心理,从而改善医患关系。Р 2.5 改善硬件条件做到导诊与患者的零距离沟通,改善候诊处的硬件条件,安排专人负责候诊处的清洁、温控等,增加候诊处的舒适度。明确显示各处的标示,让患者检查的过程流畅,减少不必要的辐射,各部门之间做好沟通,计价,收费,检查各处在做好自己本职工作的同时,积极引导患者下一步检查的去处,耐心、热情和详尽,从而改善医患之间的关系。 3 小结Р 在医患纠纷发生率较高的今天,放射科由于其患者量大,高辐射性,患者的陌生性,多科室的交流性等特殊原因,医患关系的处理尤为重要。但由于服务态度、业务水平、费用过高、预约时间较长、硬件不完善等原因,也会导致一系列的医患纠纷出现。因此如何改进自我,降低放射科的医疗纠纷发生几率是放射科目前面临的重要问题之一。本文对我院放射科医患纠纷的原因进行了详细的分析。笔者认为针对放射科关键环节及特点进行全面、有效的了解,不断提高工作人员业务素质,以病人为中心,加强责任心,增强法律和医疗安全意识,严格落实规章制度,可有效的避免放射科医疗纠纷的发生。Р 参考文献Р [1] 武东霞.医疗纠纷增多的原因及预防对策[J].中国医学理论与实践,2004,14(9):1263-1264. Р [2] 冯国俊,才万,王静.谈新时期医疗安全管理[J].中国医院管理杂志,2004,19(1):48. Р [3] 李平.医患纠纷引发的原因分析和预防对策[J].淮海医药,2008,26(1):88-89. Р [4] 王仁红,陈家应,唐立健.流程管理在医院管理中的应运现状与展望[J].中华护理杂志,2008,43(12):1139一1141.
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