,实行客户经理“包村(社区)”和“三定”(定时、定点、定人)服务制,逐户健全服务档案,开展“对等式”服务和“跟进式”服务;推行“信合便利店”、“流动银行”、自助服务终端等新型服务模式,拓展服务空间,消除服务盲区,实现“无缝隙”服务;加强对“三农”、小企业、消费、节能环保、科技创新等重点领域和薄弱环节的信贷支持,扩大服务覆盖面;整合银行卡资源,消除“睡眠卡”,提高卡存余额和活卡率;加强受理市场建设,提高特约商户活动率、助农取款活动率和ATM机单机交易强度,提高手续费收入。二是推行阳光快贷制度,提高支农贷款可得性。Р以办贷大厅建设为切入点,实现贷款服务“一站化”、“阳光化”;开展信用升级工程,完善信用评级标准,在营业网点和乡村分别设立“信贷公示专栏”,对贷款准入条件、办理流程、利率定价、评级授信等予以公示,实现贷款办理“透明化”;推行限时办结制,简化贷款手续,提高办贷效率,实现贷款效率“快捷化”。三是完善农户、商户评级授信基础工作流程。从评级授信基本资料、调查内容、评定程序、评定结果、贷款发放、贷后管理、贷款收回、贷款合同等入手规范农户、商户评级授信流程。把评级授信基础工作做实做细,有的放矢。Р(五)、优化信贷队伍,锻造特质型客户经理。总行将在今年推行客户经理等级管理的基础上,一是实行竞聘上岗,坚持通过考试、考核等方式,实行公开竞聘,并根据各自优势和特长,分别充实到客户主体不同的办贷大厅;二是实行客户经理等级管理,根据客户经理的综合执业素质、业务拓展能力、贷款管理水平等定岗定级,实行动态管理,挂钩权限薪酬,强化客户经理对专业技能的掌控,培养专家型客户经理;三是打通客户经理退出通道,对违规违纪严重、服务意识不强、专业能力不足的客户经理,通过取消上岗资格、调整工作岗位等渠道,予以退出和淘汰。同时,建立风险补偿金制度,单位和个人分别按存量贷款和新增贷款的一定比例计提和缴纳风险补偿金,
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