演示、指导,传授其工作经验,以提高新队员处理日常事务的能力。Р第二部分培训内容Р1、规章制度培训Р主要根据项目《制度汇编》进行培训,让新员工了解公司简介及发展史、物业管理概况、员工行为规范、公司人事奖惩制度等。要求新员工认真阅读每一章节,仔细领会其中的内容,并严格按规定执行。重点让员工熟知“员工行为规范”的内容,包括仪容仪表、言行举止、礼节礼貌、纪律及社会公德、职业道德等多方面的要求。Р2、业务培训Р业务培训分为两部分:岗位职责及工作流程培训和组织结构、消防器材、分布地点。Р(1)岗位职责及工作流程培训Р其培训主要是根据《制度汇编》所规定的内容进行培训。通过部门主管或领班的讲解和队员的阅读,让队员熟记各岗位职责,各出入口开关时间、值勤时间、应尽的职责,还包括各种器材的用途;监控室电视监控系统的操作、消防监控设备的操作、各种突发事件的应急处理方法以及消防灭火器材的应用。要求队员在使用各种器材过程中要进行爱护,交接班时要严格检查所交接物品是否完好,如有损坏,实行“谁损坏、谁赔偿”的责任制度。Р(2)业务培训:Рa各楼层及部室分布情况、其主要职能。РB园区内人员情况,要求必须熟记。Рc车辆情况,要求熟记车辆车牌号码、车型。РD监控设备、设施情况的培训Р3、军事培训。Р(1)队列基本动作培训:军姿、稍息、停止间转法、敬礼、齐步走、正步走、跑步走等。Р(2)车辆指挥动作培训,要求动作规范、有力度。Р(3)擒敌拳以及体能训练。Р(4)交接班动作及程序。Р以上培训均以半军事化管理的要求进行,要求通过培训,使每位队员都能达到标准,早日成为一名合格员工。Р 4、“四个亮点”、“四个阶段”的培训:Р为了把物业管理的各项工作进行有效的控制和正常的运行,把每一环节打紧、夯实,把物业管理的整个过程分成四个阶段。再穿插着亮点工程,根据公司的文件精神详细讲解、示范,并运用到实际工作中去。Р第三节绩效考核
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