协商过程中,售后服务同时进行。Р7.2.2 保障能力Р体系保障:详见上述售后服务体系的描述。Р人员保障:我公司有售后服务工程师10余名,均为多年从事售后服务工作专业人员,对南京艾凌节能技术有限公司的产品结构非常熟悉,全部经专业培训,全部通过南京艾凌节能技术有限公司内部资格认证。在售后服务过程中负责在设备安装现场指导技术工人执行售后服务,并解决售后服务过程中出现的技术问题。Р7.2.3 售后服务内容Р(1)我方提供的设备质量保证期为货到现场36个月或者投运后24个月。Р(2)在质量保证期内,由于设备本身的质量原因造成的任何损失,我方负责免费更换。Р(3)质量保证期满后,我方协助买方对所提供的设备进行定期的检验和保养并负责终身有偿维护。Р(4)售后服务的方式为现场服务和电话答疑。设备安装、调试直至投运期间,我方将派驻一名有三年以上工作经验的工程师到现场进行跟踪服务,确保现场工作的顺利进行。设备投运后,用户可随时打电话到本公司客户部进行咨询,本公司售后服务人员将会以认真负责、谦虚礼貌的态度给与热情对待。Р(5)售后服务内容为:Р①现场运行、现场配合开箱验收。Р②指导安装,进行模拟调试,配合送电,设备正常运行后定期进行检验和保养。Р③进行厂内理论培训和现场操作培训。Р培训内容:了解零件的常用技术参数、产品工艺结构及掌握设备操作方法。设备出厂的检验标准及检验项目的结构以及设备的运输、装卸要求及注意事项。重点掌握设备的质量及相关的要求和要点、机械、电气性能及试验方法与常见故障及突发事件的处理方法,提供以下服务:Р1 按期、按质交货;Р2 免费指导安装调试;Р3 免费现场运行检查维护;Р4 质保期内免费保修;Р5 终身有偿保修;Р6 免费代培操作人员。Р8 质量保证Р卖方保证所提供的货物在工艺和材料上没有缺陷, 且达到技术规范要求。Р质保期为货到买方36个月或投用后24个月内,终身维护。
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