是要评判是非,鉴定优劣。 Р19.什么是打电话的“通话3分钟原则”? Р(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟。 (2)一般在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要。 (3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守。 Р20.什么是“电话形象”? Р(1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说,它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。 Р(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 Р参考答案 一、选择题 Р1――5:ABC;ABCD;AB;ABC;ABCD 6――10:ABCD;ABC;ABC;ABCD;ABC 11――15:ABCD;AC;ABCD;B;ABD 16――20:BD;BCD;A;CD;D 21――25:D;B;ABCD;A;D 26――30:A;ABCD;ABC;B;CD 31――35:BC;BD;ABC;A;AC 36――40:A;B;B BCD;B 41――45:ABC;ABD;ACD;ABCD;AC 46――50:ABC;ABD;B ABCD;ABC 51――55:ACD;ABC;A;ABCD;ABCD 56――60:ABCD;ABC;A;ABCD;ABCD 61――65:ABCD;ABCD;ABCD;D;ABCD 66――70:ABCD;ABCD;D;AB;ABC 71――75:ABCD;BC;B;A;C 76――80:C;A;A;ABCD;C 81――85:B;B;C;B;AD 86――90:C;A;C;A;A 91――95:B;B;A;B;B 96――100:A;C;A;C;B Р二、填空题
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