Р没有一定的理论知识真难以胜任这项工作。所以,在这个行业,“经验主义”倍受推崇就不难理解了。Р我的实践能力得到了加强。Р首先,在实践中,我逐渐摸索出一条规律,作为一名营业员除掌握一定专业知识外,热情的服务态度、娴熟的服务技巧是必不可少的。比如,顾客想买治口腔溃疡的药品,我们除推荐华素片、西瓜霜喷剂外,还会给顾客分析该病的发病机理,耐心地跟顾客讲解该病大多由于缺乏维生素所致,需要搭配B族维生素等保健食品提高免疫力,这样不着痕迹地搭配组合,既治标治本,又让顾客感觉如沐春风,宾至如归。其次,在工作中,需要八面玲珑、头脑灵活、手脚并用才能轻松驾驭,用我们师傅话说,“就是带着脑子工作”。因为这个行当,属于“好汉不愿干,赖汉干不了”,对精力、脑力、体力都是个考验。如果不擅长沟通,或者懒惰迟钝,则无法在这个行业立足。这也是做服务行业的基本准则。再次,做药房工作,除治病救人外,更多的时候充当的是“心理医生”。顾客要么有病乱投医要么讳疾忌医,因为身体上的痛苦有时最难过的是心理的坎。作为一个负责任的销售人员,除推荐药品解除他们身体的痛苦,更要普及和培养大众的“有病治病,无病防身”的健康理念。所以,药房的服务宗旨是“耐心、宽容、关心、责任、友善”,这不仅是制度上的规定,更应该是一名药学从业人员的业界良心和服务准则。Р回顾在药店实践的这段经历,虽然没有惊心动魄的情景,却也是曲折迂回,给了我人生不少的启发和动力,我深刻地体会到一个很简单的道理:宝剑峰从磨砺出,梅花香自苦寒来。许多奋斗在一线的老员工,兢兢业业,勤勤恳恳,为人民大众的健康事业默默耕耘了一辈子,虽然他们没有鲜花没有掌声,但他们依然是我心目的白衣天使,我为他们点赞!实践出真知,我会尽我所能,热爱我所从事的工作,并将此作为毕生的事业。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!Р Р 学生(签名):**Р Р 2015 年 2 月 1 日Р (可另附页)
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