照省公司要求,我我们以“阳光动力”工程建设设为切入点,紧密围绕市场供供需形势,重点宣传了电力供供需形势、“阳光动力”服务务内容及便民服务措施、分时时电价和城乡居民同网同价实实施政策以及与电力相关的法法律法规和用电常识。利用节节假日设立宣传台,发放宣传传册;深入重点企业、社区进进行回访,征求客户意见;并并成立“青年突击小组”为弱弱势群体开展义务便民服务,,深受客户好评。这些都为赢赢得客户信任奠定了良好的基基础。Р第五,以制度捍卫““诚信经营”,以创新提高业业务层次。Р在同一目标管理理下,一个企业要获胜的秘诀诀不仅仅是脚踏实地地加强服服务产品质量,更重要的是在在原有基础上不断创新,如此此才能立于不败之地。并且,,一个企业的服务监督必然要要靠严谨的质量监督体系,这这就要求企业内部要设立严格格的规章制度来规范员工的行行为,做到疏而不漏,从领导导到基层处处严格把关,让提提高服务质量不只是一句空谈谈,让诚信经营更扎实地开展展起来。Р另外,在做好服务务的同时,一定不忘狠抓窗口口人员乃至抄表人员的技能和和素质。为此我们开展了一系系列礼仪培训、技能培训活动动,并随时加强基础技能的巩巩固,进行考核。开展学习型型班组及家庭的创建,相互督督促学习,在班组内掀起了良良好的学习热潮。因为窗口及及抄表人员是与客户进行直接接交流的窗口,只有让客户真真切而直接地感受到良好的服服务和工作热情,才能使打造造服务品牌不变成空谈,真正正赢得客户的赞许,从而更好好地取得他们对我们电力事业业的信任和支持。Р以上仅仅仅是我们对诚信安徽电力的一一点认识和采取措施,诚信是是个有着丰富内容的服务主题题,这就决定了还有很长一段段路等待我们去摸索、去发掘掘。我们的制度和体系也会不不断改进完善,品牌服务也还还需要进一步向深层次拓展。。只要我们心系客户,用真诚诚和信用打动客户,必将与客客户实现双赢,共同撑起电Р力力事业更为广阔的天地。
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