工商部门有企业登记注册、12315消费维权等对外服务窗口,每天都会收到群众的办事申请和维权诉求。每一件事,哪怕再小,都牵着民心、连着口碑。服务得好不好,群众的感受都会藏在心底,留下印记。只要付出真情真心,办了实事好事,群众就会发自内心点赞,群众的掌声就会响起。反之,就会心生怨气、口有怨言,就会喝倒彩、鼓倒掌。Р 前不久,我在市县局长培训班上作了《学习浙江,感悟浙江》的讲话,将浙江同仁的“店小二”服务精神概括为“三有”,即有主动服务的姿态、有保姆式服务的定位、有专业服务的水准。我们要在机关内大力弘扬“店小二”服务精神,真正把群众当作客人,把倾听群众诉求当成一种情怀、一种责任、一种担当,坚持“客户导向”和“客户体验”,持续推进办事提速、服务提质,用更暖的温度不断提高群众的满意度。Р 从群众角度出发想问题办事情,还要落实到谋划开展工作上,着力解决群众最关心的现实问题。老百姓最讲实际,他们最关注自己遭遇的切肤之痛、燃眉之急、后顾之忧。顺民心、合民意,就要多办他们最急的事,多做雪中送炭的事,让他们有更强的获得感和幸福感。Р 消费维权关乎民生,是工商部门的重要职责。我们背后站着近八千万的江苏消费者,要当好他们的代言人,做到问题导向更明确,工作重点更聚焦,回应发声更及时。要针对消费者反映的突出问题,一个领域一个领域整治,一个行业一个行业规范,久久为功、驰而不息,不断擦亮江苏放心消费的金字招牌。去年,省消协针对南京市水务集团供水格式合同违约金条款问题提起全国首例垄断性行业公益诉讼;今年又先后组织了二手车、共享单车、民宿、旅游业、银行业、护眼灯等多个消费调查,对群众消费进行引导。这样的事情,群众欢迎、社会关注,我们要多做。Р 老百姓心中有杆秤,群众评价是检验工作成效的最好镜子。要善于从群众的建议、怨言、批评中经常审视自己的工作得失,努力使各项工作思路和政策措施更加符合实际,更加符合群众心愿。
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