为设备故障; 在充电站出现批量桩体断网时, 初步判定为发生断网故障。 3.2.2 发生断网故障后, 充电站现场负责人第一时间反馈到断网应急副指挥, 即爱充运营中心负责人( 项目验收后) 或爱充产品部负责人( 项目验收前) ,并报知断网应急总指挥,即万充公司项目负责人。 3.2.3 充电站现场负责人使用充电卡进行离线充电。 3.2.4 断网应急副指挥第一时间将问题报给平台研发中心负责人, 并进行问题定位。 3.2.5 存在问题类型: (1) 网络运营商问题: 有线网络故障、无线网络故障、 SIM 卡套餐设置问题等, 出现此类问题, 由总指挥或副指挥协调当地运营商或发卡运营商解决。(2 )云服务提供方问题:服务升级割接、服务器配置问题等,出现此类问题,由副指挥协调云服务提供方解决。(3 )爱充运营管理平台问题:平台配置问题等,由副指挥协调研发中心解决。 3.2.6 断网故障解决后, 副指挥通知充电站现场负责人, 现场充电桩恢复正常使用。万马联合新能源投资有限公司 3.2.7 总指挥和副指挥将断网故障问题记录并进行定期回溯, 对断网故障出现频繁的充电站,提出整改计划并实施。 3.3 支持离线充的充电卡充电流程简述 3.3.1 客户需采用爱充信用卡进行在线及离线状态充电。 3.3.2 电桩通信不正常, 且电桩重新连接次数达到三次后, 可使用爱充信用卡刷卡进行离线充电。 3.3.3 使用信用卡在电桩进行离线充电时, 限制一定的充电次数, 在爱充后台做次数配置, 由电桩验证可离线充电次数, 当超过电桩的离线充电次数限制, 刷信用卡电桩无法启动充电; 在允许充电次数范围内, 刷卡启动充电。 3.3.4 电桩保存离线充电记录, 当电桩恢复通讯, 离线充电产生的订单上传至平台,订单状态为“完成未结算”,结算时将离线订单计入到刷卡方的账户中。 3.3.5 此类信用卡为后付费,支持一卡多充模式。
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