员的资源, 通过各方途径与电信人员保持良好关系; 通过贵公司互联互通办公室向电信申请电路连接, 配合测试内容等。 E) 与代维单位的合作与沟通基站代维单位代表铁塔公司负责基站设备的接手和维护。与代维单位有丰富而愉快的合作经验具体工作包括: 及时移交新开通站点, 包括资产、图纸等资料。如维护单位有要求可配合上站检查; 针对扩容站、搬迁站移交, 及时准确更新好资产条形码及资产电子表格; 认真、负责处理代维单位提出的电话方式或现场技术支援请求; 项目移交后项目综合员在一个月内电话或其他方式回访一次,并如实做好记录。 F) 与其它工程施工单位的沟通工程可能多个单位同时施工,同个机房可能不同项目在运行;我公司长期在铁塔机房施工, 与其他各施工单位有丰富而愉快的合作经验,具体工作包括: 共同为工程调配所需资源,增加进度动力; 互相对开传输,共同遵守计划安排;共同努力保障现网安全。沟通渠道热线电话 24 小时技术支持热线电话: 10050 1.2 、对待投诉的处理方法 1.2.1 主管领导拜访客户公司相关业务主管领导定期拜访客户,了解客户最新需要和要求, 同时向客户通报我公司在项目运作过程中的情况。同时, 相关主管领导手机保持 24 小时开机,方便随时与客户沟通。相关领导联系方式: 1.2.2 投诉处理机制我公司一直坚持客户至上的原则, 重视客户投诉, 建立了完善的客户投诉处理机制,确保及时、有效地处理客户的投诉。对于投诉,我公司实行“首问负责制”,由收到投诉的人员负责整个投诉处理过程的跟踪, 整改措施的落实, 此外启动公司 ISO900 1 质量管理体系的 PDCA 循环,进行整改闭环处理。我公司贯彻“持续改进”的理念, 对投诉及时备案、总结, 不断提高工程服务水平。 1.2.3 投诉渠道渠道一:电话投诉渠道 24 小时客户投诉热线电话: 姓名职务联系电话邮箱总经理副总经理驻地项目经理
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