行状态、以及各抢修工区(抢修队)的工作任务、风险等级等。 b) 抢修工单管理:发生故障时,通过综合分析故障、抢修车辆、抢修物资、抢修任务等信息自动生成抢修辅助资源调度方案。 c) 应急指挥:对整个抢修过程的指挥流程提供信息化的手段及日志记录;实时记录当值调度员进行非故障区转供电、故障区转检修的工作情况,同时记录指挥故障抢修( 故障复电) 过程信息, 任何人员均可以在该平台获取故障抢修的相关资讯, 特别是抢修进程日志、抢修进度自选统计信息等功能,为复电指挥员、区局以及供电所相关管理人员指挥故障复电提供了丰富的资讯和重要的帮助。 d)与 95598 互动:系统提供停电信息池功能模块,该模块为集成营销系统停电通告模块,永久性故障在生成记录同时会自动向该模块生成线路的停电工单,工单有详细的抢修进度信息、故障影响设备、用户信息; 客服系统接到登记( 来电号码) 用户咨询, 系统自动弹出该停电工单, 客服代表实现快速解答客户停电咨询需求。 6.1.3 现场信息反馈及评价 a) 抢修状态实时汇报:显示整个现场抢修过程状态的关键信息,抢修队在处理故障过程中及时汇报(电话或 PDA ) 更新工单的状态,系统自动在地图上显示抢修状态, 同时实时回传抢修状态给 95598 系统,使 95598 坐席可以随时了解抢修进度。 b) 抢修车智能调度: 可以实时监控检修车的位置和抢修状态,合理分配抢修资源,提高抢修速度和服务质量。包括车辆信息管理,维护抢修车辆的基本信息,如司机名、司机联系方式、抢修车所属部门、车牌号、车辆照片等与车辆相关的信息。车辆位置及状态显示,在地图上实时显示抢修车的位置和状态信息;车辆轨迹管理记录不同车辆的历史轨迹,并可进行轨迹回放。 c) 信息汇总展示:显示整个现场抢修过程状态的关键信息,如:接单时间、出发时间、预计到达现场时间、实际到达现场时间、预计修复时间、实际修复时间等。
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