好,清洁卫生,无污物, 无异味 15 6 示范点的旅游管理 60 6.1 旅游行业管理 20 6.1. 1 有机构健全、职责分明、统一管理旅游业的管理机构 20 6.1. 2 有兼职管理机构, 能做到职责分明, 管理有效 18 6.1. 3 有专职管理人员,管理基本有效 15 6.1. 4 有兼职管理人员,管理基本有效 10 6.2 旅游市场管理 20 6.2. 1 有专职旅游市场管理队伍, 市场秩序优良 20 9 6.2. 2 有兼职旅游市场管理人员, 市场秩序良好 15 6.2. 3 无专职或兼职的市场管理人员, 但基本做好旅游秩序健康正常 10 6.3 旅游质量与投诉管理 20 6.3. 1 设有面向公众的旅游咨询电话, 接听及时 5 6.3. 2 设有面向公众的旅游投诉电话, 接听及时 5 6.3. 3 旅游者投诉的质量纠纷能得到及时圆满解决 10 7 示范点的旅游经营 130 7.1 有独立核算的旅游经营实体 20 20 7.2 宣传促销 20 7.2. 1 有介绍本旅游点旅游事项的小册子或折页 6 7.2. 2 在设区市新闻媒体上做过促销广告 6 7.2. 3 在省新闻媒体上做过促销广告 8 7.3 客源招徕 30 10 7.3. 1 已开办旅游社且经营良好 30 7.3. 2 已同一批旅行社建立良好的业务合作关系,客源稳定 25 7.3. 3 已同少数旅行社建立业务合作关系 20 7.3. 4 无主动招徕行为,客人完全告自发而来 10 7.4 游客接待 30 7.4. 1 接待制度健全,各接待环节协调有序 10 7.4. 2 讲解内容健康生动, 积极宣传具有当地特色文化 10 7.4. 3 服务人员统一着装, 态度热情, 服务优良 10 7.5 游客满意度现场调查结果 30 7.5. 1 满意度在 95% 以上 30 7.5. 2 满意度在 80% 以上 20
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