记录,恢复正常营运状态。应急处置注意事项1.遇到恐怖袭击,首先要镇定,在确保人身安全前提下,第一要务是立即报警。2.若现场产生较大有毒烟雾,则救援人员应带上防毒面具。应急联系电话内部梁平经营部万州分公司023-53225216023-58125536其他火警/公安当地派出所周边联防单位119/110533669418附录8加油站油品数量纠纷应急处置卡编号:WZYJ-LP-ZZY-08编制日期:2012年6日18日突发事件顾客对加油数量产生异议危害及后果分析1.顾客投诉或纠纷2.媒体曝光引发新闻事件3.投诉到工商局或技术监督局被处罚4.财产损失应急物资加油机检定证书、标准检测容器处置措施1.现场第一发现人立即向值班经理及加油站经理报告。2.值班经理负责核查油品数量,如确实短少,应向顾客道歉和解释,报告经营部经理同意后立即补给顾客。3.如油品数量确实不缺少,应向顾客耐心解释,不能补油。4.值班经理在向顾客解释无效的情况下,用标准检测容器、现场检定加油机的正确性,用事实让顾客信服。5.如顾客仍然不相信,值班经理应立即请当地质量技术监督局的同志到现场检测加油机,同时启动新闻危机应急处理预案。6.值班经理应检查加油机、管线、油罐等设备技术情况,若有问题应停止该加油机作业,报经营部维修人员维修。7.不能现场处理的,值班经理应留下客户联系方式,并承诺在一定期限内予以回复。应急处置注意事项1.纠纷现场不能与客户发生冲突,防止因为言语过激,造成顾客向新闻媒体投诉或引发肢体冲突、群体事件等。2.加油员、加油站经理不能与顾客私下协商解决数量纠纷。3.尽量在办公室内或加油站外的地方与顾客解释和协商,防止不明真相顾客在站内聚集后扩大事态。应急联系电话内部梁平经营部万州分公司023-53225216023-58125536其他公司数质量中心当地派出所周边联防单位023-5812594853366941
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