备注表2车位信息表四、客服管理?检修(保养)、报修管理此功能用于登记业主报修信息。该工作主要由客服部人员来完成,对报修的内容,所需耗费的资金、维修状态、报修日期、预订完工日期及维修情况进行登记,以便跟踪服务。对所管辖范围内的维修采取定期检修和客户报修两种方式进行。一、定期检修:定期检修应在定期检查和年度检修计划的基础上对检查中发现的问题和检修计划内容实施维修,按时填写保养记录,发现重大隐患问题时,应采取应急措施并及时向工程主管报告。保养设备记录表采用可自定义式例如:“柴油发电机”、“供配电系统”、“供水系统”、“电梯”、“消防”等。物业管理需求10锦东地产JINDONGREALESTATES序号设备名称频次保养内容效果岗位周月季年二、报修流程:1、客户服务部在接到报修后,可采用填写《工程报修单》的方式通知工程部,再由工程主管根据《工程报修单》报修情况,转各相关工种技师执行。2、报修工作在正常情况下,应于接到报修单的当日内修复,因客观因素影响不能当日完成修复工作时,应向工程主管及客服主管报告并由工程主管或客服主管向报修住户说明原因,并承诺条件具备后立即修复。3、维修工作中需使用维修材料,更换损坏的零部件时应及时报告工程主管由其确认后领用。维修材料,零部件无库存时,由工程主管负责申请采购,维修中更换下损坏的零部件进行返库。4、维修工作结束后,维修人员应详实填写《工程报修单》中“维修完成时间”、“维修用料”栏,填写《工程报修单》后由客服部报修人签字确认维修结果,返回工程主管,进行核对。5、对维修改造项目的管理,采取由提出要求的部门说明需维修改造的项目,由工程部进行实地勘查,做出施工方案和工程预算,填写《立项审批单》,由提出要求部门负责签字确认,并经各级主管领导批准后方可实施。6、设备运行中突发故障以及供电、供水、消防等系统出现突发故障时,发现人员应迅速通知工程部,由工程部派人修理
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