不经常办理的业务, 像国际长途, 国际漫游这些业务都需要很多证件, 以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解, 这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导, 用心的人家回头都会记笔记, 但是我做不到, 等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚, 客户产生大量话费导致投诉, 这些问题屡屡出现, 对于活动, 自己都不是很明白, 理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难, 系统中操作失误, 这都是工作中经常遇见的事情, 所以, 不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断对于每天的用户咨询业务, 我都能不能作到认真对待, 耐心的解答, 热情周到; 每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释, 更不能作到先缓解用户这种不满的心情, 这都不是我在工作中应该出现的问题, 因为我知道服务第一, 服务都不能达到用户满意, 让客户办理我们的业务就更难了。所以: 力求给用户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后, 我经常不断地总结、思考, 也获得了不少的心得与体会: 1 、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程, 因为作为短时间工作的人员, 师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此, 很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩, 通过观察来自己学习、自我完善。 2 、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到工作的匮乏, 我们不能光想自己学习东西, 也要去想如何发挥自己的特点, 达到相互学习、帮助的双赢效果。为此, 我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作经验,弥补自己的不足之处。进入移动工作心得体会
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