候, 没有拿出百分之百的热情接待就诊患者,接受群众健康咨询意识不强,解答患者提出的疑问缺乏耐心, 缺乏医患沟通技巧,患者的安全感得不到保证。(四)查三乱行为。经自查,我院没有出现三乱行为,医务人员都能按药品处方审核制度使用药物; 坚决杜绝不必要的临床检验检查, 同时, 严格按照物价部门规定的项目和标准收费, 不存在乱收费行为。(五) 查廉洁行为。未见有违反卫生部门下发的八不准、八条禁令的问题。(六)医疗质量服务。医疗质量、医护文书质量、业务学习等方面需加强管理。二、整改措施针对自查出来的问题, 我院下达了限时整改要求, 对能立即整改的问题将迅速整改,对于一时不能整改到位的, 要求全体干部职工通过努力,提高个人素质修养,坚决整改到位。(一) 提高职工修养, 转变工作作风, 改进服务理念的意识,强化优质服务, 简化就诊流程, 坚持 24 小时提供医疗服务, 执行首诊负责制,首问负责制,礼貌接诊,强化以病人为中心的服务理念, 不断增强服务意识,改善服务态度,拓宽服务领域,完善服务措施, 提高服务质量。当好老百姓健康宣教员, 健康咨询, 热情接待每一位患者,耐心细致解答患者提出的疑问,从患者最关心、最需要的方面做起, 从进门一个微笑、一声问候、一杯温水开始, 融入医疗服务全过程,形成相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系。(二)结合医疗质量万里行、三好一满意活动,深化医院行风建设, 促进医院提升医疗服务质量上狠下功夫。进一步提高思想问题,坚持以病人为中心的思想,树立优质服务的理念,立足实际, 加强医疗质量服务内部管理,规范诊疗行为,提高医疗服务质量。各科室,尤其是临床科室,要求对自查出来的问题和不良现象,要认真分析和研究,制定出具体整改方案,经院务会讨论后组织实施。加强医疗环节管理, 在方便病人就医的同时, 防范医疗纠纷和医疗事故的发生。 DD县 HH 镇卫生院二0一二年六月二十日
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