10 分钟不能解决的,病人按照手工处方处理(5) 收费处不能找到医生站开出处方,而病人又无手工处方的,报告技术人员查询(6) 配药打印机不能正常工作,可以通过补打继续配药。(7) 如发生没有配药信息的病人,即打电话由开发人员协助处理,同时由现场工作人员做好病人的疏导及安抚工作。第 10页共 11页(8) 出现病人信息丢失,需要做记录,并报计算机中心。 9 .个别人员因设置问题不能进入系统(1) 报计算机中心处理 10 .偶然性的数据处理错误(1) 退出程序重新进入(2) 不能解决的报现场技术巡视人员(3) 详细记录并报计算机中心(4) 如遇到挂号费计算错误,收费计算错误,即交班长处理,查明原因,由现场工作人员做好病人的疏导及安抚工作。(5) 如还不能解决经领导小组成员或财务科科长或收费班长同意,手工处理并记录 11. 局部病人拥挤(1) 疏导病人到其他窗口(2) 报相关领导小组成员调派工作人员维持秩序(3) 报相关领导小组成员加开窗口 12 .程序功能不能满足要求(1) 紧急问题与计算机中心联系, 安排开发人员负责处理(2) 对发现的非紧急问题, 记录下来, 按格式填写, 汇报到计算机中心(3) 对发生的需求暂时不处理, 但按格式提交计算机中心, 统一安排 13 .发生一类故障(1) 报信息系统上线领导小组组长或副组长(2) 计算机中心负责召集相关人员讨论解决方案(3) 如接到通知启用一类备案,由各楼层协调人员组织切换回旧系统,领导小组成员协助(4) 切回旧系统后,医生处方改为手工,挂号、收费、发药换回旧系统。(5) 已诊疗完毕未交费的病人,须在工作人员引导下回原接诊医生处重新开出手工处方。 14.. 部分专家医生不会使用电脑系统(1) 可以使用手工处方处理(2) 病人凭处方到药房取药,药房收回手工处方。 15 .病人在医生工作站大量堆积经领导小组人员同意,可以使用手工处方
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